Preparación del Producto:
El tiempo de preparación del producto para el envío es entre 1 y 2 días.
Responsabilidades del Cliente:
Al realizar un pedido, el cliente se compromete a mantener un seguimiento continuo de su paquete mediante el número de guía proporcionado por correo electrónico o WhatsApp. En caso de daños en el empaque o producto, es obligación del cliente tomar fotografías y describir detalladamente el daño en la guía entregada por el repartidor.
Reporte de Daños o Pérdida:
El contratante del servicio (cliente) es el único autorizado para levantar un reporte ante daño o pérdida, de acuerdo a las condiciones de las fleteras. Copper Delux brindará apoyo en las gestiones necesarias ante las autoridades y compañías fleteras contratadas.
Costos Adicionales:
Los envíos a zonas extendidas tendrán un costo adicional, reflejado en el total al elegir la paquetería. Todos los envíos se realizarán con seguro incluido, si aplica, y aplican únicamente para cobertura con las paqueterías Estafeta y FedEx.
Envío a Sucursal de Paquetería:
Si el cliente desea que la mercancía sea enviada a una oficina de transporte o paquetería, deberá proporcionar la dirección de la oficina más cercana a su domicilio.
Garantía y Responsabilidad del Cliente:
Ofrecemos 6 meses de garantía contra defectos de fábrica, excluyendo el mal uso del equipo. Es responsabilidad del cliente realizar las maniobras necesarias para recibir el equipo a la empresa transportista y proporcionar la ayuda necesaria. La mercancía viaja bajo riesgo del cliente, y no nos hacemos responsables por daños o faltantes causados en el trayecto.
Retrasos en la Entrega:
En caso de que ocurran retrasos en la entrega debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos, Copper Delux se compromete a mantener al cliente informado sobre cualquier cambio en el tiempo de entrega estimado. Asimismo, nos esforzaremos por brindar soluciones alternativas y ofrecer un servicio al cliente excepcional durante estas situaciones.
Devoluciones y Cambios:
Copper Delux ofrece un periodo de 7 días hábiles para devoluciones y cambios en caso de que el cliente no esté completamente satisfecho con su compra. Para proceder con una devolución o cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido y seguir las instrucciones proporcionadas. Es importante tener en cuenta que los productos devueltos deben estar en condiciones originales y sin usar. Los gastos de envío asociados con las devoluciones y cambios correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de Copper Delux.
Información de Contacto:
Para cualquier consulta, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes medios:
Celular: 4341093777 (WhatsApp disponible: 4341155816)
Correo electrónico: copperdelux@outlook.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 17:00 pm.